Odgovori na pogosto zastavljena vprašanja


Imate vprašanje za nas?
 
Prosimo, preglejte vprašanja na spodnjem seznamu. Če vašega vprašanja ni med njimi, stopite v stik z nami tukaj in z veseljem vam bomo odgovorili.


Kako vas lahko kontaktiram?
 
 
Rad bi si ustvaril brezplačen profil na OpenProf. Kako to naredim?
 
 
Kako se lahko vpišem v svoj obstoječ profil na OpenProf?
 
 
Moj profil je nepotrjen. Kako ga lahko potrdim?
 
 
Pozabil/a sem geslo za svoj profil, kaj lahko storim?
 
 
OpenProf-ov cenik
 
 
Kako se lahko izbrišem iz OpenProf?
 
 
Katere vsebine OpenProf ponuja brezplačno in katere vsebine so plačljive?
 
 
Z SMS sem si odklenil/a dostop do vaj. Ali mi boste to zaračunali?
 
 
Ali se lahko zgodi, da mi zaračunate dostop brez mojega neposrednega privoljenja?
 
 
Želim plačati naročnino - kdaj mi bo omogočen dostop?
 
 
Po plačilu naročnine: do česa pridobim dostop in kako lahko dostopam do postopkov?
 
 
Kako lahko uveljavim garancijo na višje ocene in vračilo naročnine na OpenProf vsebine?
 
 
Vaje v PDF se nekoliko razlikujejo od vaj na spletu. Zakaj?
 
 


Kako vas lahko kontaktiram?
 
Za podporo nam pišite na


Rad bi si ustvaril brezplačen profil na OpenProf. Kako to naredim?
 
OpenProf uporabniki si lahko ustvarijo povsem brezplačen uporabniški profil. Če želite to storiti, je potrebno najprej izbrati svoj vpisni obrazec. To storite tako, da zgoraj desno kliknete na povezavo "Prijava" ter nato izberete svojo vstopno točko:
 

Nato imate naslednje možnosti:
 
  • Registracija z e-naslovom: odprl se vam bo obrazec za vnos uporabniškega imena (enaslova) ter gesla. Na dnu obrazca izberete "Še niste registrirani?". Prikazal se vam bo vpisni obrazec, ki ga izpolnete. Nato odidete v svoj poštni profil, kamor bo prispela potrditvena epošta s katero potrdite svoje uporabniško ime.

Učenci in starši imate še dve dodatni možnosti (ki sta izredno praktični):
 
  • Prijava prek Googla: če se želite v prihodnje v OpenProf prijavljati prek svojega gmail profila, si lahko svoj OpenProf profil ustvarite tako, da enostavno kliknete na rdeč gumb z napisom "Prijava prek Googla" in sledite navodilom.
  • Prijava prek Facebooka: če se želite v prihodnje v OpenProf prijavljati prek svojega Facebook profila, si lahko svoj OpenProf profil ustvarite tako, da enostavno kliknete na moder gumb z napisom "Prijava prek Facebooka" in sledite navodilom.

Pomembno: pri preverjanju pošte vedno preverite tudi nezaželeno pošto oziroma, zavihke s promocijami (kot npr. v gmail-u).


Kako se lahko vpišem v svoj obstoječ profil na OpenProf?
 
Če imate na OpenProf ustvarjen profil, pomeni, da imate tudi uporabniško ime. Vaše uporabniško ime ima obliko enaslova, npr. jaka.racman@gmail.com. Do svojega profila lahko dostopate le, če poznate svoje uporabniško ime.

V svoj profil se prijavite tako, da na vrhu strani, zgoraj desno, kliknete na povezavo "Prijava" ter nato izberete svojo vstopno točko:
 

V prijavnem obrazcu imate različne načine prijave, izberete lahko med:
 
  • Prijava z e-naslovom
     
    • odprl se bo obrazec za vnos uporabniškega imena ter gesla;
    • vnesete uporabniško ime in geslo.
    V primeru pozabljenega gesla sledite navodilom tukaj.
     
  • Prijava brez gesla
    • vnesete svoje uporabniško ime;
    • odidete v svoj poštni profil, kamor bo prispela pošta z navodili.
!! Pri preverjanju pošte vedno preverite tudi nezaželeno pošto oziroma, zavihke s promocijami (kot npr. v gmail-u).

Profili namenjeni učencem in staršem imajo še dodatni dve možnosti:
 
  • Prijava prek Googla
     
    Če je vaše uporabniško ime  gmail, lahko, če ste obenem vpisani v svoj gmail profil, enostavno samo kliknete na rdeč gumb z napisom "Prijava prek Googla" in sledite navodilom. Vpis se bo zgodil avtomatično.
     
  • Prijava prek Facebooka
     
    Če imate svoj FB profil in če je ta profil ustvarjen z istim enaslovom kot je vaše OpenProf uporabniško ime, lahko, enako kot pri Google računu, enostavno kliknete na moder gumb "Prijava prek Facebooka" in sledite navodilom. Vpis se bo zgodil avtomatično.



Moj profil je nepotrjen. Kako ga lahko potrdim?
 
V trenutku, ko ste se na OpenProf registrirali, smo vam poslali elektronsko pošto, v kateri se, poleg navodil, nahaja povezava. Profil potrdite tako, da kliknete na prejeto povezavo. S tem potrdite istovetnost svojega elektronskega naslova, kar je pomembno zaradi vrste razlogov - med drugim tudi zato, da lahko, v primeru izgubljenega gesla, spet pridobite nadzor nad svojim profilom.

Kaj storiti v primeru, da elektronskega sporočila niste prejeli? Rešitve so:
  • Elektronsko sporočilo je sicer prispelo, vendar je bilo označeno kot nezaželena pošta, kar pomeni, da se nahaja v eni izmed pomožnih map v vašem epoštnem profilu. Zato preverite, ali se morda sporočilo ne nahaja v eni izmed map kot: "Neželena pošta", "Spam", "Junk", ipd.
    Nato preverite pomožne mape, ki pa se lahko precej razlikujejo od ponudnika do ponudnika. Npr. v primeru Gmail uporabnikov, preverite mape kot "Promo", "Social", ipd.
    V primeru, da je naše sporočilo res pristalo med nezaželeno pošto, pošto označite kot želeno. S tem boste preprečili tovrstne zaplete v prihodnje.
  • Zgodi se lahko, da ste ob registraciji navedli napačen elektronski naslov. V tem primeru odidite na svojo profilno stran ter preverite, ali ste svoj elektronski naslov zapisali brez napake. V primeru, da je naslov napačno zapisan, ga popravite. Takoj, ko boste popravljen enaslov shranili, boste prejeli novo potrditveno sporočilo, ki vsebuje potrditveno povezavo.
 
V primeru, da ste se na OpenProf registrirali že pred časom in svojega profila še nimate potrjenega, odidite na svojo profilno stran, svoj elektronski naslov popačite in ga popačenega shranite. Takoj nato ga spet popravite, shranite pravilno zapisan enaslov - in prejeli boste novo potrditveno sporočilo.



Pozabil/a sem geslo za svoj profil, kaj lahko storim?
 
Pred prijavo je najprej potrebno izbrati svoj prijavni obrazec. To storite tako, da zgoraj desno kliknete na povezavo "Prijava" ter nato izberete svojo vstopno točko:
Nato imate naslednje možnosti:
  • Prijava z e-naslovom: odprl se vam bo obrazec za vnos uporabniškega imena (enaslova) ter gesla. Na dnu obrazca izberete "Ste pozabili geslo?" ter nato vnesite svoje uporabniško ime (enaslov). Odidete v svoj poštni profil, kamor bo prispela pošta z nadaljnimi navodili.
  • Prijava brez gesla: vnesete svoje uporabniško ime (enaslov) ter odidete v svoj poštni predal, kamor bo prispela pošta z nadaljnimi navodili.

Učenci in starši imate še dve dodatni možnosti:
  • Prijava prek Googla: če je vaše uporabniško ime gmail, lahko, če ste obenem vpisani v svoj gmail profil, enostavno samo kliknete na rdeč gumb z napisom "Prijava prek Googla" in sledite navodilom.
  • Prijava prek Facebooka: če imate svoj FB profil in če je ta profil ustvarjen z istim enaslovom kot je vaše OpenProf uporabniško ime, lahko, enako kot prej pri Google računu, enostavno kliknete na moder gumb  "Prijava prek Facebooka" in sledite navodilom.

Pomembno: pri preverjanju pošte vedno preverite tudi nezaželeno pošto oziroma, zavihke s promocijami (kot npr. v gmail-u).


OpenProf-ov cenik
 
OpenProf-ov cenik obsega:
  • Dostop do podrobnih potekov reševaj v spletnem učbeniku; cenik se nahaja tukaj.
  • Oglaševanje v rubriki inštrukcij, ki znaša približno 20 EUR na mesec. Natančen cenik je dostopen registriranim učiteljem na tem naslovu. Oglaševanje v rubruki tečajev je brezplačno.


Kako se lahko izbrišem iz OpenProf?
 
OpenProf omogoča popoln in nepovraten izbris. Izbrišete se tako, da: Nato sledite navodilom. A pozor: izbris je popoln, kar pomeni, da z izbrisom izgubite tudi vse morebitne privilegije, kot je npr. dostop do plačljivih vsebin.


Katere vsebine OpenProf ponuja brezplačno in katere vsebine so plačljive?
 
OpenProf je popoln in brezplačen nadomestek za (plačljive) učbenike. Namreč vse, kar ponujajo plačljivi učbeniki, lahko na OpenProf, za obstoječe predmete, najdete brezplačno. Za poln dostop do brezplačnih vsebin si je potrebno ustvariti le (brezplačen) uporabniški profil in (brezplačno) lahko dostopate do vseh teorij, vaj in končnih rešitev vaj.
Plačljive vsebine so omejene na podrobne poteke reševanj, s katerimi so opremljene vaje na OpenProf. Podrobni poteki reševank omogočajo hitrejše in učinkovitejše učenje, celo do te mere, da smo vam na OpenProf, če ne zvišate ocene v šoli, pripravljeni vrniti plačano naročnino. Več o tem na ceniku.


Z SMS sem si odklenil/a dostop do vaj. Ali mi boste to zaračunali?
 
OpenProf gradimo na jasnem, transparentnem in korektnem odnosu. Zato je SMS odklep, tako kot to tudi piše, povsem, popolnoma in v celoti brezplačen. To seveda izključuje vsakršne skrite obveze, mala besedila in druge nekorektne prakse.


Ali se lahko zgodi, da mi zaračunate dostop brez mojega neposrednega privoljenja?
 
Kratet odgovor je: NE. Na OpenProf se vsaka transakcija zgodi samo in izključno z neposredno in zavestno privolitvijo uporabnika v transakcijo.
Nekoliko daljši odgovora pa je: platformo OpenProf gradimo po najvišjih etičnih standardih, z velikim poudarkom na transparentnem delovanju, ki je v dobro končnega uporabnika. Zato na OpenProf ne boste našli nobenih skritih ali zavajajočih besedil, raznih dvomljivih prijemov (kot so npr. "SMS klubi") ipd. V tem duhu so tudi naročnine urejene na način, da se ne izvajajo avtomatično, temveč morajo uporabniki vsako transakcijo posebej potrditi, kar pomeni, da se vse transakcije zgodijo s polno zavestjo naših kupcev.

Želim plačati naročnino - kdaj mi bo omogočen dostop?
 
OpenProf naročnino za dostop do potekov reševanj je mogoče poravnati na tri načine:
  • s spletnim plačilom neposredno s plačilno kartico;
  • s plačilom prek sistema PayPal;
  • s pomočjo PDF predračuna.
 
V primeru plačila s plačilno kartico ali s sistemom PayPal, prejmete dostop do plačljivih vsebin v trenutku, ko končate s postopkom plačevanja in sistem lahko pričnete uporabljati takoj.
 
V primeru poravnave PDF predračuna (npr. prek spletne banke) pa je postopek nekoliko daljši saj mora banka sredstva najprej prenesti na OpenProf-ov račun, za kar lahko banka potrebuje tudi do nekaj ur. Pri tem je potrebno upoštevati, da banka sredstva prenaša samo med delovnimi dnevi in do 16 ure. V primeru, da predračun poravnate po 16-i uri, bodo sredstva na OpenProf-ov račun prispela šele naslednji dan (oziroma prvi naslednji delovni dan).
 
Takoj, ko sredstva prejmemo na račun, plačilo tudi zavedemo in omogočimo dostop. Nova plačila na OpenProf preverjamo nekajkrat dnevno.

Po plačilu naročnine: do česa pridobim dostop in kako lahko dostopam do postopkov?
 
Pri plačilu naročnine lahko odločate samo o trajanju naročnine (1 mesec, 3, mesece, 12 mesecev, itd.), ne pa tudi do česa lahko odostopate. To pa zato, ker vse naročnine ponujajo dostop do vsega: vseh predmetov, vseh letnikov, vseh potekov reševanj,... skratka čisto vseh vsebin, ki jih ponuja OpenProf.
Po plačilu naročnine se način dostopa do vsebin ne spremeni: še naprej si vsebine ogledujete vpisani v svoj OpenProf profil. Pri plačilu s kreditno kartico oz. PayPalom se ta dostop aktivira takoj po uspešnem plačilu, v primeru plačila PDF predračuna, vam dostop aktiviramo ročno - ter vas o tem tudi obvestimo po epošti najkasneje v roku enega delovnega dne.

Kako lahko uveljavim garancijo na višje ocene in vračilo naročnine na OpenProf vsebine?
 
Pogoji, pod katerimi lahko zahtevate vračilo plačane naročnine na OpenProf vsebine so:
  • Zahtevek mora biti poslan v roku 60 dni od datuma nakupa.
  • Vračilo denarja lahko uveljavljate samo ob prvem naročilu. Podaljšanje naročnine bomo interpretirali kot jasno izraženo zadovoljstvo s portalom.
  • Denarja ne vračamo učencem in dijakom z odličnimi ocenami pri izbranem predmetu. OpenProf je sicer popolna pomoč tudi za odličnjake, a (ne)učinkovitosti ni mogoče dokazati.
  • Zahtevek se lahko nanaša le na predmeta matematika in / ali fizika
  • Zahtevek je veljaven le ob dostopu do vseh vsebin izbranega predmeta.
  • Zahtevek se lahko uveljavlja le za učence osnovnih in srednjih šol.
  • Zahtevek se lahko uveljavlja le na podlagi pisnih testov.
  • Od naročila na OpenProf pa do datuma testa, na katerem ni prišlo do izboljšanja, mora miniti najmanj 14 dni. Naročilo na OpenProf nekaj dni pred testom smatramo kot kampanjsko učenje, ki ne more prinesti resnejših rezultatov.
  • Zahtevek je veljaven le v primeru redne uporabe OpenProf gradiv. Da bi zahtevek za vračilo denarja bil uspešno obravnavan, mora biti iz zgodovine obiskov jasno razviden vzorec rednih ogledov vaj s postopki..
  • Zahtevek za vračilo denarja mora vsebovati:
    • Izpisek ocen iz redovalnice za izbrani predmet v relevantnem obdobju.
    • Sken zadnjega testa pred naročilom na OpenProf; na testu mora biti jasno zapisan datum. Če gre za prvi test, zahtevek ne bo upoštevan, saj ne obstaja primerjalna ocena s pomočjo katere bi lahko ugotovili, da izboljšanja ni bilo.
    • Sken testa po naročilu na OpenProf, kjer ni prišlo do izboljšanja ocen, skupaj z razvidnim datumom.
    • Seznam vaj, priporočenih s strani profesorja za pripravo na test.


Vaje v PDF se nekoliko razlikujejo od vaj na spletu. Zakaj?
 
Za nekatere vaje se lahko zgodi, da se, ko jih izvozite v PDF format, nekoliko razlikujejo od tistih, ki jih vidite na spletu. Če pogledate pozorneje, so vaje pravzaprav enake, razlikujejo se le številke v vajah. To je narejeno namenoma, velja pa to (žal) le za manjši del nalog.
 
Razlog, da se številke razlikujejo je naslednji. Vsaka vaja ima svojo vsebino (npr. kakšen problem naslavlja, kako ga naslavlja, kako reši itd..) in pa svojo obliko (npr. večinoma je vseeno ali se oseba, ki nastopa v vaji, imenuje Metka ali Francka, oziroma, ali nekatere račune množimo z 2 ali 3). Ker želimo otroke z našimi vajami naučiti predvsem vsebine (in ne oblike), smo del vaj naprogramirali in sicer tako, da spreminjajo obliko - ne pa vsebine.
 
Namreč, včash se zgodi, da ko bo otrok rešil eno vajo, bo, če mu ponudimo isto vajo (z enakimi številkami), otrok ob ponovnem reševanju vajo rešil po spominu - kar ni prav. Programirane vaje spreminjajo obliko (rešujejo pa se vedno na enak način) zato, da se lahko otrok preizkusi v pravem razumevanju reševanja vaje in se izogne ponavljaju po spominu.